Ось ми і підійшли до третього пункту меню користувача – «Звіти». Виконувані нами дії відразу зображуються у всіх аналітичних звітах. Їх дуже багато! Ось тільки подивіться на цю потужність .. сучасної.. аналітики.., яка вірою та правдою працюватиме на розвиток Вашого бізнесу!
Давайте розпочнемо з найголовнішого — аналізу клієнтів. Чим ретельніше Ви працюєте зі своїми клієнтами, тим більше отримаєте від них віддачі. Кожен клієнт — це Ваше джерело фінансових засобів. Існує навіть сучасний термін Сі-Ер-Ем який означає «система обліку клієнтів та взаємовідносин». Функції CRM присутні у всіх наших програмах.
Источник: www.usu.kz
- Першочергово, Ви можете контролювати приріст клієнтської бази. Чим активніше поповнюється база клієнтів з плином часу, тим більшими є Ваші прибутки.
- Якщо приріст залишає бажати кращого, проаналізуйте джерела інформації у маркетинговому звіті. Ви побачите, звідки клієнти найчастіше дізнаються про Вас. Вивчіть цей звіт та не витрачайте гроші на малоефективну рекламу даремно.
- Наочним показником якості Вашої роботи є кількість рекомендацій, коли люди через «сарафанне радіо» повідомляють про Вас своїм знайомим. Цей момент Ви також легко контролюватимете, як за кількістю рекомендацій, так і поіменно бачитимете, хто саме лишився задоволеним вашим сервісом та порадив Вас іншим.
- А ті, хто не отримали належного задоволення, навпаки, залишили Вас. У даному звіті буде продемонстровано негативну динаміку. Ви зможете навіть дізнатися у клієнтів причину чому вони залишили Вас, щоб з впевненістю знати, що саме Вам шкодить. І який бік вашої роботи вимагає термінових покращень.
- А щоб клієнти просто так не зникали і не йшли, є можливість зображувати перелік тих, хто приходив, а потім раптово зник. Не факт, що вони просто переїхали до іншого міста. Працюйте зі своєю базою клієнтів, цікавтесь чи все у них добре? Нагадуйте про запланований технічний огляд їх автомобілів, про наявні бонуси та іншу інформацію, яка поверне цих клієнтів Вам.
- Понад те, адміністратори навіть можуть позначати у нашій програмі якому клієнтові потрібно нагадати у майбутньому про необхідність якоїсь заміни або про діагностику. І програма допомагатиме утримувати клієнтів, нагадуючи адміністраторам про заплановану роботу.
- Якщо Ви володієте різними підрозділами, Ви можете навіть аналізувати, які саме підрозділи ігноруються клієнтами. Наприклад, клієнт щорічно змінює у вас мастила та фільтри, а послугами шиномонтажу не користується. Не факт, що він їздить на всесезонних шинах, може він «перезувається» у Ваших конкурентів. Подаруйте йому послугу або просто знижку, щоб клієнт почав витрачати у Вас іще більше, адже кожному зручно обслуговуватися в одному місці.
- Як змінюється ситуація за вподобаннями можна переглянути відразу за усіма клієнтами в окремому звіті.
- А коли Ви вирішите зробити подарунок для приваблення людей в інші свої відділи, для початку проаналізуйте активність клієнтів. Якщо зараз спад або персонал не повністю завантажений, лише в такому випадку є сенс робити такі подарунки.
- Окрім того, в окремому звіті Ви побачите пік відвідування по днях тижня та часу. Даруйте відвідування на визначені малозавантажені дні та час, що не втрачати, а навпаки, отримувати з цих широких жестів більше прибутку.
- По клієнтській базі можна легко виявити найперспективніших клієнтів. Такий «рейтинг» тих, хто витрачає у вашому автосервісі більше грошей ніж решта. Потрібно, щоб Ви точно розуміли, які клієнти заслуговують особливої уваги. Можете їх також якось виокремити або заохочувати і тим самим стимулювати на іще більші витрати.
- І, нарешті, для найпедантичніших автосервісів присутня можливість перегляду результативність доведення усіх клієнтів, які звернулися, до продажу. У цьому аналітичному звіті Вам буде надано за кожним днем кількість клієнтів, які звернулися. Не всі вони приїдуть на обслуговування. А ось відсоток тих які приїхали з загальної кількості осіб, що звернулися — це і є результативність роботи Вашої організації.
Незалежно від того як добре Ви працюєте з клієнтською базою, не варто забувати і про співробітників. Від них також багато залежить. Далі, ми Вам якраз розповімо, як з допомогою нашого інтелектуального.. програмного.. забезпечення .. визначити, який майстер справді хороший. При цьому, ми навіть не будемо дивитись, хто з працівників сильніше «надуває щоки». Ми керуватимемося винятково аналітикою програми.
